Politique de Remboursement
Votre satisfaction est notre priorité. Découvrez nos conditions de remboursement claires et transparentes.
Notre engagement : Chez Pure IPTV, nous nous engageons à vous fournir un service de qualité. Si vous rencontrez un problème technique non résolu dans les délais impartis, nous étudions chaque demande de remboursement avec sérieux et bienveillance.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Une demande de remboursement peut être acceptée dans les cas suivants :
- Le service n'a pas pu être activé dans les 24 heures suivant la commande et aucune solution n'a pu être apportée par notre équipe.
- Des dysfonctionnements techniques graves et persistants rendant le service inutilisable ont été signalés et non résolus sous 48 heures.
- La demande est effectuée dans un délai de 72 heures après la date d'activation de l'abonnement.
- Le service n'a pas été utilisé de manière significative (moins de 10% de la durée consommée).
Cas non éligibles au remboursement
Certaines situations ne donnent pas droit à un remboursement. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant de soumettre une demande.
- Demande effectuée après 72 heures d'utilisation du service.
- Problèmes liés à une connexion Internet insuffisante ou à une incompatibilité de l'équipement de l'utilisateur.
- Blocage ou interruption de service dû à une mise à jour ou maintenance planifiée et préalablement communiquée.
- Résiliation volontaire sans motif technique valable après activation et utilisation du service.
- Mauvaise manipulation ou configuration de l'application IPTV par l'utilisateur.
- Changement d'avis non justifié par un défaut de service de notre part.
Délais et modalités
| Délai après activation | Éligibilité | Traitement |
|---|---|---|
| 0 – 72 heures | Éligible | Étude de la demande sous 24h ouvrées |
| 72h – 7 jours | Cas par cas | Remboursement partiel possible selon usage |
| Au-delà de 7 jours | Non éligible | Aucun remboursement possible |
Une fois la demande validée, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon le moyen de paiement utilisé.
Procédure de demande de remboursement
Contactez notre support
Envoyez un message sur WhatsApp ou par email à support@pureiptvofficiel.com en mentionnant votre nom, email de commande et numéro WhatsApp.
Décrivez le problème
Expliquez précisément le dysfonctionnement rencontré, avec si possible des captures d'écran ou une vidéo illustrant le problème.
Tentative de résolution
Notre équipe tente de résoudre le problème dans les 48 heures. Si aucune solution n'est possible, votre remboursement est validé.
Remboursement traité
Une fois validé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine.
Moyens et délais de remboursement
- Le remboursement s'effectue sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
- Les délais varient selon les établissements bancaires : comptez 5 à 10 jours ouvrés après validation.
- Pour les paiements effectués via virement ou crypto, un délai supplémentaire peut s'appliquer.
- Aucun frais de traitement n'est appliqué pour les remboursements validés.
Alternative au remboursement
Bon à savoir : Avant de demander un remboursement, notre équipe peut vous proposer une extension gratuite de votre abonnement, un changement de serveur ou une assistance technique personnalisée pour résoudre tout problème. N'hésitez pas à nous contacter d'abord sur WhatsApp.
Modifications de la politique
Pure IPTV se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page.
En passant commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté l'intégralité de la présente politique de remboursement.
Une question sur votre remboursement ?
Notre équipe est disponible 7j/7 pour traiter votre demande rapidement.
WhatsApp — Réponse immédiate support@pureiptvofficiel.com